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Nome agente
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Nome e cognome dell'agente.
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ID agente
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ID di accesso dell'agente.
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Interno
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Interno Unified CCX assegnato all'agente da Communications Manager.
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IDNodo- IDSessione- NumeroSeq
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ID nodo è l'ID numerico univoco, che inizia da 1, assegnato dal sistema a ogni server Unified CCX del cluster.
ID sessione è l'ID di sessione univoco assegnato dal sistema a una chiamata.
Numero sequenza della sessione è il numero assegnato dal sistema a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di 1 per ogni segmento di chiamata.
Insieme, questi tre valori identificano in modo univoco una chiamata ACD elaborata dal sistema.
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Ora inizio chiamata
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Data e ora in cui l'agente si connette alla chiamata.
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Ora fine chiamata
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Data e ora in cui la chiamata viene disconnessa dall'agente.
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ANI chiamata
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Numero di telefono del chiamante. (ANI = Automatic Number Identification, identificazione automatica del numero)
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Numero chiamato
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Numero di telefono composto dal chiamante.
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CSQ chiamata instradata
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Coda servizio contatto (CSQ) in cui è stata instradata e gestita la chiamata. Una chiamata può essere inserita nelle code di più CSQ.
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Competenze
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Competenze associate alla CSQ che ha gestito la chiamata.
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Tempo di conversazione
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Tempo trascorso dall'agente nello stato In conversazione.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tempo di attesa
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Tempo in cui l'agente mette le chiamate in attesa.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Tempo di riepilogo
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Tempo trascorso dall'agente nello stato Lavoro dopo la chiamata.
Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
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Riepilogo
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Gli agenti possono selezionare fino a cinque motivi del riepilogo per le chiamate vocali. A seconda della selezione, i motivi vengono visualizzati nelle colonne da Motivo 1 a Motivo 5 e raggruppati nella colonna Riepilogo. |